Customer Sucess Analyst

A Logicalis valoriza a diversidade, oferecendo iguais oportunidades a todos os candidatos qualificados, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra característica.

Somos #ArchitectsOfChange.

Ajudamos milhares de empresas a se transformarem e terem sucesso em um mundo digital.

Acreditamos que a tecnologia pode mudar o mundo e torná-lo um lugar melhor para viver promovendo uma cultura alinhada aos nossos valores: integridade, inovação, excelência, parcerias e empoderamento. Visite nosso site: http://www.la.logicalis.com.

Atuar no suporte às operações de Customer Success, garantindo organização das rotinas, qualidade das informações, atualização de controles e apoio ao ciclo de pós‑venda e renovações. Apoiará o time de CS na geração de relatórios, manutenção de bases e utilização das ferramentas, contribuindo para a eficiência operacional e a previsibilidade do negócio, sempre com acompanhamento do time mais experiente.

Principais responsabilidades

• Apoiar a consolidação, atualização e organização de bases operacionais de Customer Success (carteira, contratos, renovações, indicadores e controles recorrentes).
• Extrair dados de fontes internas (planilhas, CRM e sistemas internos) e realizar padronização básica de informações.
• Executar checagens de qualidade de dados, como: campos obrigatórios, status, valores, duplicidades e sinalizando inconsistências e apoiando sua correção.
• Atualizar e manter controles administrativos e operacionais, garantindo versionamento e rastreabilidade das informações.
• Apoiar o ciclo de renovação e pós‑venda, organizando listas de clientes, responsáveis, prazos e status das ações.
• Gerar e distribuir relatórios recorrentes simples, seguindo modelos definidos (ex.: carteira, status de renovações, indicadores básicos).
• Apoiar a utilização das ferramentas de Customer Success e CRM, mantendo cadastros atualizados e aderência aos processos.
• Apoiar a operação de comunicações automatizadas (listas, templates e cadências), conforme diretrizes do time.
• Documentar rotinas operacionais, checklists e fluxos simples, apoiando treinamentos e continuidade das atividades.
• Contribuir com sugestões de melhoria contínua, como organização de controles, padronização de dados e ajustes de processos.

Experiências

• Experiência inicial, estágio ou primeiro cargo em Operações, Customer Success, Backoffice, Administração ou áreas de suporte ao negócio.
• Vivência com rotinas recorrentes, prazos e organização de informações.
• Contato com planilhas, controles e relatórios operacionais.
• Interesse por processos, dados e melhoria contínua.
• Desejável contato prévio com CRM ou ferramentas de CS.

Formação

• Ensino superior completo ou em andamento em: Administração, Engenharias, Economia, Contabilidade, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

Conhecimentos técnicos

• Excel intermediário (fórmulas básicas, PROCV/XLOOKUP, Filtros e organização de bases)
• PowerPoint para apoio em apresentações;
• Relatórios entregues conforme modelos e SLAs definidos.

Desejável

• Noções básicas de indicadores operacionais e relatórios gerenciais.
• Contato inicial com ferramentas de BI ou dashboards (Power BI ou similar).
• Familiaridade ou interesse em plataformas como Salesforce, HubSpot, Dynamics ou ferramentas de Customer Success.
• Organização e clareza no suporte ao time de CS.
• Evolução consistente na autonomia e entendimento dos processos de CS Ops.

Competências comportamentais

• Organização e atenção a detalhes.
• Vontade de aprender e se desenvolver em operações e Customer Success.
• Boa comunicação e colaboração com diferentes áreas.
• Senso de responsabilidade e compromisso com prazos.
• Perfil proativo e aberto a feedbacks.
• Capacidade de seguir processos e trabalhar com rotinas estruturadas.

Nossos benefícios:

🏥 Plano de saúde

🦷 Plano odontológico

🍽️ Vale Refeição e Alimentação

🏦 Previdência Privada

🖤 Seguro de vida

👶 Auxílio creche

🚌 Vale transporte

🆘 Programa de Apoio ao profissional

🏋 Totalpass

🎂 Birthday Off

🚀 Work from Anywhere

Junte-se ao time de Architects of Change!

Somos mais de 7.000 pessoas transformando realidades por meio da tecnologia e do talento. Aqui, cada contribuição conta. Vivemos a diversidade, a colaboração e o aprendizado contínuo em um ambiente flexível, que incentiva o desenvolvimento profissional.

Atuamos com tecnologias que impulsionam o futuro, como 5G, Data Analytics, IoT, Cloud e Segurança.

Nossa jornada começou em 1997, no Reino Unido, e seguimos acelerando o progresso em um mundo digital em constante mudança, com inovação, inclusão e sustentabilidade no centro da nossa cultura.

Por que a Logicalis?

- Desenvolvimento profissional contínuo

- Cultura diversa, inclusiva e colaborativa

- Diálogo aberto e trabalho em equipe

- Cuidado com bem-estar e equilíbrio

- Reconhecimento pelas entregas

Aqui, você não constrói só uma carreira. Você ajuda a construir o amanhã.

Vem ser um(a) Architect of Change!

Candidate-se e dê o próximo passo no seu futuro.