Customer Success Specialist

A Logicalis valoriza a diversidade, oferecendo iguais oportunidades a todos os candidatos qualificados, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra característica.

Somos #ArchitectsOfChange.

Ajudamos milhares de empresas a se transformarem e terem sucesso em um mundo digital.

Acreditamos que a tecnologia pode mudar o mundo e torná-lo um lugar melhor para viver promovendo uma cultura alinhada aos nossos valores: integridade, inovação, excelência, parcerias e empoderamento. Visite nosso site: http://www.la.logicalis.com.

Responsabilidades e atribuições: Gerenciar e desenvolver um portfólio de clientes Enterprise, garantindo relacionamento estratégico e de longo prazo. Atuar como trusted advisor, conectando soluções e serviços aos objetivos de negócio dos clientes. Desenvolver e executar planos de sucesso do cliente com foco em adoção, geração de valor e resultados mensuráveis. Conduzir Executive Business Reviews com stakeholders executivos, evidenciando ROI, evolução dos resultados e oportunidades de crescimento. Monitorar indicadores críticos como adoção, engajamento, churn, satisfação e retorno sobre investimento, atuando de forma proativa na mitigação de riscos. Identificar e liderar oportunidades de expansão de receita por meio de upsell, cross-sell e renovações. Orquestrar a jornada do cliente com times internos como Vendas, Delivery, Suporte e Produto, garantindo uma experiência consistente e integrada. Atuar de forma consultiva para evolução da maturidade dos clientes e maximização de valor das soluções. Representar a voz do cliente internamente, influenciando melhorias de produto, processos e estratégia. Gerenciar situações críticas e escalonamentos com foco em retenção, satisfação e continuidade dos contratos.

Experiências esperadas ou desejadas: Experiência sólida em Customer Success, Account Management ou Pós-vendas em ambientes B2B. Vivência comprovada na gestão de clientes Enterprise ou contas estratégicas de alta complexidade. Experiência na condução de relacionamentos executivos com múltiplos stakeholders, incluindo nível C-level. Histórico de atuação com gestão de renovação de contratos e expansão de receita dentro da base de clientes. Experiência em ambientes complexos, com necessidade de articulação entre diversas áreas. Forte vivência em análise de indicadores e tomada de decisão orientada a dados. Experiência em empresas de tecnologia, cloud, serviços gerenciados ou ambientes similares é considerada diferencial. Atuação com abordagem consultiva focada em geração de valor para o cliente.

Requisitos e qualificações: Formação superior em áreas como Administração, Engenharia, Tecnologia ou correlatas. Inglês avançado para interação em ambientes corporativos e globais. Conhecimento em métricas de Customer Success, como retenção, churn, satisfação do cliente, adoção e valor gerado. Conhecimento dos processos do ciclo de vida do cliente, incluindo onboarding, adoção, retenção e expansão.

Ferramentas: Experiência com ferramentas de CRM como Salesforce ou similares. Familiaridade com plataformas de Customer Success ou gestão de saúde do cliente como Gainsight, Totango ou equivalentes será considerada diferencial. Experiência com ferramentas de análise de dados e visualização como Excel avançado, Power BI ou similares. Familiaridade com ferramentas de colaboração corporativa como Microsoft Teams ou equivalentes.

Habilidades: Comunicação executiva clara e estruturada, com capacidade de influência em diferentes níveis organizacionais. Pensamento analítico e orientação a dados para tomada de decisão. Habilidade de negociação, gestão de conflitos e condução de situações críticas. Capacidade de navegar em organizações complexas e multitarefas com múltiplos stakeholders. Abordagem consultiva orientada a resultados de negócio. Proatividade na identificação de riscos e oportunidades. Forte capacidade de relacionamento, construção de confiança e gestão de contas estratégicas.

Cursos e certificações desejáveis: Certificações em Customer Success ou Customer Experience. Certificações em tecnologias relevantes como cloud, redes ou soluções de grandes fabricantes. Certificações em frameworks de processos e serviços como ITIL ou metodologias ágeis. Treinamentos ou certificações em metodologias de vendas consultivas como MEDDICC ou Challenger serão considerados diferenciais.

Nossos benefícios:

🏥 Plano de saúde

🦷 Plano odontológico

🍽️ Vale Refeição e Alimentação

🏦 Previdência Privada

🖤 Seguro de vida

👶 Auxílio creche

🚌 Vale transporte

🆘 Programa de Apoio ao profissional

🏋 Totalpass

🎂 Birthday Off

🚀 Work from Anywhere

Junte-se ao time de Architects of Change!

Somos mais de 7.000 pessoas transformando realidades por meio da tecnologia e do talento. Aqui, cada contribuição conta. Vivemos a diversidade, a colaboração e o aprendizado contínuo em um ambiente flexível, que incentiva o desenvolvimento profissional.

Atuamos com tecnologias que impulsionam o futuro, como 5G, Data Analytics, IoT, Cloud e Segurança.

Nossa jornada começou em 1997, no Reino Unido, e seguimos acelerando o progresso em um mundo digital em constante mudança, com inovação, inclusão e sustentabilidade no centro da nossa cultura.

Por que a Logicalis?

- Desenvolvimento profissional contínuo

- Cultura diversa, inclusiva e colaborativa

- Diálogo aberto e trabalho em equipe

- Cuidado com bem-estar e equilíbrio

- Reconhecimento pelas entregas

Aqui, você não constrói só uma carreira. Você ajuda a construir o amanhã.

Vem ser um(a) Architect of Change!

Candidate-se e dê o próximo passo no seu futuro.